CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET D'UTILISATION

Applicables à l'accès, à la réservation, à l'achat de billetterie et à l'organisation d'anniversaires chez TerraKids

Mise en vigueur : 19/10/2024

Bienvenue chez TerraKids, votre espace de loisirs indoor dédié aux enfants de moins de 12 ans et à leurs parents. Nous sommes ravis de vous accueillir dans nos parcs et sur notre site internet www.terrakids-parcdejeux.com. Pour garantir une expérience agréable et sécurisée à tous nos visiteurs, nous vous invitons à prendre connaissance des présentes Conditions Générales de Vente (CGV) et d'Utilisation (CGU).

SOMMAIRE

1. Conditions Générales de Vente (CGV)
   • 1.1. Tarifs et Billetterie
   • 1.2. Modalités de Réservation
   • 1.3. Modalités de Paiement
   • 1.4. Anniversaires et Événements Spéciaux
   • 1.5. Cartes Cadeaux et Bons d'Achat
   • 1.6. Remboursements et Annulations
   • 1.7. Force Majeure
2. Conditions Générales d'Utilisation (CGU)
   • 2.1. Accès au Parc et Règles de Conduite
   • 2.2. Utilisation des Structures de Jeux
   • 2.3. Hygiène et Sécurité
   • 2.4. Propriété Intellectuelle
   • 2.5. Protection des Données Personnelles
   • 2.6. Cookies et Technologies de Traçage
   • 2.7. Responsabilité
   • 2.8. Réclamations et Litiges
   • 2.9. Droit Applicable
3. Contact

1. CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)

1.1. Tarifs et Billetterie

Tarifs

• Tous nos prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC) et sont établis sur la base des taxes en vigueur à la date de la commande.
• Les tarifs incluent l'accès aux espaces de jeux et aux attractions standards. Certaines activités spécifiques (jeux à jetons, restauration, événements spéciaux) peuvent faire l'objet d'une tarification supplémentaire.
• Les tarifs peuvent être modifiés à tout moment en cas de variation des taxes applicables. Les prix fixés au moment de la réservation sont garantis, sauf en cas de modification légale des taxes.

Billetterie

• Les billets peuvent être achetés :
  • À l'accueil des parcs TerraKids.
  • En ligne sur notre site : www.terrakids-parcdejeux.com.
  • Auprès de partenaires autorisés.

Billets Non Datés

• Valables jusqu'au 30 septembre de l'année en cours, sauf indication contraire.
• Ne garantissent pas l'accès en cas de forte affluence.
• Ne sont ni remboursables ni échangeables.

Billets Datés

• Valables uniquement pour la date spécifiée.
• Garantissent l'accès même en cas de forte affluence.
• Ne sont ni remboursables ni échangeables.

1.2. Modalités de Réservation

Visites de Groupe

• Les réservations de groupe (écoles, associations, entreprises) doivent être effectuées à l'avance.
• Précisez le nombre de participants par catégorie (enfants de moins de 3 ans, de 3 à 12 ans, et adultes).
• Mentionnez les prestations supplémentaires souhaitées (restauration, options, etc.).
• La facture finale sera ajustée le jour de la visite en fonction des participants présents.

Anniversaires et Événements Spéciaux

• La réservation devient définitive après acceptation des présentes CGV et paiement d'un acompte.
• Le nombre minimum d'enfants pour les anniversaires est précisé lors de la réservation.
• Toute modification de réservation doit être effectuée au moins 72 heures avant la date prévue.

1.3. Modalités de Paiement

• Modes de Paiement Acceptés :
  • Carte bancaire (Visa, MasterCard).
  • Espèces.
  • Chèques vacances (ANCV).
  • Mandat administratif pour les établissements publics.
• Délai de Paiement :
  • Les factures sont exigibles dès leur date d'émission.
  • Pour les administrations publiques, le règlement doit être effectué sous 30 jours.
  • Pour les établissements publics de santé, le délai est de 50 jours.

1.4. Anniversaires et Événements Spéciaux

Organisation

• La présence d'au moins un adulte responsable est obligatoire (sauf option garderie).
• Les formules et options sont détaillées sur notre site et à l'accueil du parc.
• La durée de l'anniversaire est précisée lors de la réservation. Tout dépassement horaire peut entraîner une facturation supplémentaire.

Le Goûter

• Le nombre de couverts, les gâteaux, bonbons et boissons fournis dépendent du nombre d'enfants présents.
• Les aliments et boissons doivent être consommés dans les espaces dédiés.
• Les consommations apportées de l'extérieur ne sont pas autorisées, sauf pour les aliments pour bébés.

Allergies et Régimes Spéciaux

• Veuillez nous informer de toute allergie ou régime alimentaire particulier lors de la réservation.
• TerraKids ne pourra être tenu responsable en cas de réaction allergique si l'information n'a pas été communiquée à l'avance.

1.5. Cartes Cadeaux et Bons d'Achat

• Validité : Les cartes cadeaux et bons d'achat sont valables un an à compter de leur date d'émission.
• Utilisation : Ils peuvent être utilisés pour payer des entrées, des anniversaires, ou des achats en boutique.
• Conditions :
  • Non remboursables.
  • Non échangeables contre des espèces.
  • En cas de perte ou de vol, aucune réédition ne sera possible.

1.6. Remboursements et Annulations

• Billetterie : Aucun remboursement ne sera effectué pour les billets datés ou non datés, sauf en cas de force majeure.
• Anniversaires et Événements :
  • L'acompte versé lors de la réservation n'est pas remboursable.
  • Une modification de date peut être envisagée en fonction des disponibilités.
• Avoirs :
  • Valables jusqu'au 30 septembre suivant leur date d'émission.
  • Utilisables uniquement pour une prestation similaire.
  • Non remboursables et non cessibles.

1.7. Force Majeure

• TerraKids se réserve le droit d'annuler ou de reporter une réservation en cas de force majeure (grève, incendie, épidémie, décisions administratives, etc.).
• En cas d'annulation pour force majeure, une date alternative sera proposée ou un avoir sera émis.

2. CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION (CGU)

2.1. Accès au Parc et Règles de Conduite

Accès

• Le parc est réservé aux enfants accompagnés d'un adulte majeur.
• Toute personne entrant dans le parc doit se présenter à l'accueil et s'acquitter du droit d'entrée.
• Les adultes non accompagnés d'enfants ne sont pas autorisés à accéder aux espaces de jeux.

Surveillance

• Les enfants sont sous la responsabilité et la surveillance permanente de leur accompagnateur.
• Il est interdit de laisser un enfant seul dans les aires de jeux.

Comportement

• Les visiteurs doivent adopter un comportement respectueux envers les autres et le personnel.
• TerraKids se réserve le droit d'exclure sans remboursement tout visiteur dont le comportement est jugé inapproprié.

2.2. Utilisation des Structures de Jeux

• Consignes de Sécurité :
  • Respectez les indications affichées à l'entrée de chaque attraction.
  • Les restrictions d'âge et de taille doivent être respectées.
• Objets Interdits :
  • Vêtements à cordons, bijoux, lunettes, et objets pointus sont interdits dans les structures de jeux.
• Assistance :
  • En cas de besoin, sollicitez l'aide du personnel de TerraKids.

2.3. Hygiène et Sécurité

• Alimentation : Les consommations extérieures sont interdites, sauf bouteilles d'eau et aliments pour bébés.
• Interdictions :
  • Il est strictement interdit de fumer ou de vapoter dans l'enceinte du parc.
  • Les animaux ne sont pas admis, sauf les chiens guides d'aveugles.
• Propreté : Merci de maintenir les espaces propres et d'utiliser les poubelles mises à disposition.

2.4. Propriété Intellectuelle

• Contenus Protégés : Les marques, logos, textes, images, vidéos, et tout autre contenu du Site et du parc sont la propriété exclusive de TerraKids.
• Utilisation : Toute reproduction, représentation, modification ou exploitation non autorisée est strictement interdite.
• Liens Hypertextes : La création de liens vers notre Site est soumise à l'autorisation préalable de TerraKids.

2.5. Protection des Données Personnelles

Collecte des Données

• TerraKids collecte des données personnelles pour la gestion des réservations, des achats, et l'amélioration des services.
• Les données collectées incluent : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, historique des commandes, etc.

Utilisation des Données

• Les données sont utilisées pour :
  • Fournir les services demandés.
  • Communiquer des informations sur nos offres et événements (sous réserve de votre consentement).
  • Améliorer votre expérience sur notre Site et dans nos parcs.

Données des Mineurs

• Les enfants de moins de 15 ans ne peuvent créer un compte sur le Site qu'avec l'autorisation d'un parent ou tuteur.
• Si nous apprenons qu'un mineur a fourni des données sans consentement parental, nous supprimerons ces informations.

Vos Droits

• Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, et de portabilité de vos données.
• Pour exercer ces droits, contactez-nous à : contact@terrakids-parcdejeux.com.

Sécurité des Données

• TerraKids met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre tout accès non autorisé.

2.6. Cookies et Technologies de Traçage

• Utilisation des Cookies : Le Site utilise des cookies pour améliorer la navigation et réaliser des statistiques.
• Paramétrage :
  • Vous pouvez configurer votre navigateur pour accepter ou refuser les cookies.
  • Le refus des cookies peut limiter certaines fonctionnalités du Site.
• Instructions par Navigateur :
  • Internet Explorer : Instructions
  • Microsoft Edge : Instructions
  • Safari : Instructions
  • Chrome : Instructions
  • Firefox : Instructions
  • Opera : Instructions

2.7. Responsabilité

• Limitation de Responsabilité :
  • TerraKids ne saurait être tenu responsable des dommages indirects résultant de l'utilisation du Site ou du parc.
• Objets Personnels :
  • Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte, vol ou détérioration d'objets personnels.
• Accès au Site :
  • TerraKids ne garantit pas que le Site sera exempt d'erreurs ou d'interruptions.
  • Nous nous efforçons de maintenir le Site accessible, mais des maintenances peuvent entraîner des indisponibilités temporaires.

2.8. Réclamations et Litiges

• Réclamations :
  • Toute réclamation doit être adressée par écrit dans un délai de 15 jours après l'événement concerné.
  • Envoyez votre réclamation à : contact@terrakids-parcdejeux.com ou à l'accueil du parc.
• Résolution des Litiges :
  • En cas de différend, nous nous engageons à rechercher une solution amiable.
  • À défaut d'accord, les tribunaux français seront compétents.

2.9. Droit Applicable

• Les présentes CGV et CGU sont soumises au droit français.
• Si l'Utilisateur réside dans un autre pays de l'Union Européenne, les dispositions impératives de son pays de résidence s'appliquent.

3. CONTACT

Nous sommes à votre disposition pour toute question ou demande d'information :

• Site web : www.terrakids-parcdejeux.com
• E-mail : contact@terrakids-parcdejeux.com
• Adresse Postale : TerraKids, Parc d’activités Col’Vert – 95260 Mours

Merci de votre confiance et à très bientôt chez TerraKids pour partager des moments inoubliables en famille !

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